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11月12315接收信息5936件,為消費者挽回經濟損失44.46萬元

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(株洲市市場監督管理局製圖。

株洲新聞網11月30日訊(記者 陳彥圻 通訊員 劉萱)近日,株洲市市場監管局12315投訴舉報科發佈11月我市12315投訴舉報統計分析報告。報告顯示,11月全市12315投訴舉報機構共接收信息5936件,投訴舉報辦結2320件,為消費者挽回經濟損失44.46萬元。

其中,商品類投訴542件,服務類投訴396件,分別佔投訴量的57.78%和42.22%;商品類舉報2056件,服務類舉報62件,分別佔舉報量的97.07%和2.93%。

☆典型案例

【遞四方物流香港】市民質疑加氣站計量器有問題,為釋疑兩次派單

11月12日,蘇女士來電反映:在某加氣站給汽車加氣,平常加氣一般只需87元就行,但最近去加氣卻需要100元才能加滿,質疑該加氣站計量器有問題,請求維權。

天元區局嵩山所接訴後,派出執法人員進行現場了檢查,該燃氣站計量器具及其他設備均已經省特檢院監測並未超過有效期,電話聯繫投訴人告知其檢查情況。11月24日,12315熱線工作人員回訪投訴人,投訴人對處理結果表示不滿意,堅持認為該加油站計量器具存在問題並要求再次核查。當日,市局12315經請示領導,將此案轉辦市局計量科。 

接訴當日,市局計量科聯繫省特檢院流量所申請對被投訴加氣站的加氣機進行檢查。11月25日,計量科派出執法人員會同省特檢院檢定人員,邀請投訴人共赴現場,對被投訴加氣站的加氣機進行檢查,現場查看,該加氣站加氣機鉛封完好,之後對計量器具按要求和規程規定進行了檢定,省特檢院現場檢定反饋結果為合格。加氣站工作人員解釋,可能是因為存在車內餘氣較平時少,導致此次加氣量較平常多。投訴人全程現場觀看了檢查過程,對市市場監管局積極嚴謹的處理其投訴表示肯定。

【遞四方物流香港】新裝瓷磚短期出現“開裂、泛黃”維權獲賠

11月6日,石先生來電反映:今年7月因家中裝修在一建材市場某陶瓷店購買白色瓷片,已支付全部貨款8000餘元,已經貼裝上牆部分從8月份開始出現開裂、泛黃現象,多次協商無果,請求維權。

石峯區局響石嶺所接訴後,立即展開調查,獲悉投訴人家裝仍未完工,已出現開裂、泛黃問題的上牆瓷片約價值2500餘元,未貼上牆瓷片中有2塊也出現開裂問題,投訴人與商家已多次協商,並由建材市場管理方進行了協調,主要在責任認定和賠償金額方面雙方存在分歧,未能達成一致。11月17日響石嶺所執法人員召集投訴人、商家和市場管理方三方進行調解,經調解,考慮到鑑定成本和對商家品牌信譽的影響,雙方達成一致,商家補償已出現問題瓷片價值和安裝材料、人工費用等共計5000元,並對還未貼裝出現開裂問題的2塊瓷片進行免費更換,商家承諾瓷片售後服務保障從2020年8月起開始計算,期間一年。回訪投訴人表示非常滿意。

根據《消費者權益保護法》第二十四條和第五十二條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理義務……”和“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”本案中,商家提供的瓷磚出現開裂和變色等肉眼可見問題,消費者要求退換貨和賠償屬於合理要求,應當予以賠償。

責任編輯:若葉

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